ماكسيم لا يصدق عينيه. أثناء إجازته في شمال إسبانيا، قرر هو وعائلته القيام برحلة إلى أندورا. الإمارة التي لا تعد جزءًا من الاتحاد الأوروبي.
للانشغال أثناء الرحلة ، يشاهد الأطفال الرسوم المتحركة على هواتفهم المتصلة بشبكة 4G. وبعد بضع دقائق في أندورا ، تلقى ماكسيم رسالة نصية تحذر من أن استهلاك التجوال خارج أوروبا يتجاوز 50 يورو. في نفس الوقت تقريبًا ، انقطع اتصاله.
بعد يوم، تم إخطار ماكسيم بأن استهلاكه للإنترنت عبر الهاتف المحمول خارج أوروبا يبلغ 400 ميجا وأن فاتورته تبلغ حوالي 5400 يورو. يقول ماكسيم لشبكة RTL : "كنت في حالة صدمة ، وعندها بدأت المشاكل".
خمس عشرة مكالمة لخدمة العملاء
بمجرد عودته من العطلة في منتصف يوليو، اتصل ماكسيم بخدمة العملاء في Telenet، مشغل الهاتف المحمول الخاص به ، كل يوم لمحاولة حل الموقف. يقول ماكسيم "كل يوم، أحصل على معلومات مختلفة. منها كان يجب عليك قطع الإنترنت عبر الهاتف المحمول الخاص بك بعد تجاوز اشتراكك العادي بمقدار 50 يورو. ومنهم من يقوم بطمأنتي. أن فاتورة بهذه الحجم ليس طبيعيًا وأنني سأحصل على إشعار ائتمان. لاحقًا ، طُلب مني موظف آخر في مركز الاتصال في Telenet الاتصال مرة أخرى في غضون عدة أيام وأنه لا يمكن فعل أي شيء في الوقت الحالي، "هناك خطر من سرقة البيانات ..." ، كما يقول.
خطأ بشري
لا يزال الإنترنت عبر الهاتف المحمول الخاص بماكسيم مقطوعًا. يشرح لنا أن مشغله Telenet ينتهي به الأمر بإخباره أنه سيتم خصم مبلغ فاتورته من حسابه تلقائيًا. حيث يشعر بالذعر ويخشى ماكسيم من قطع خطه الثابت. لذلك ، سيكون من المستحيل عليه العمل عن بعد. لم يعد والد الأسرة قادرًا على النوم وعليه تناول الحبوب المنومة التي يصفها الطبيب.
بعد بحث شركة Telenet في هذه المسألة، اعترفت بأنه خطأ من أحد مستشاري خدمة العملاء. حيث اعتقد الأخير أنه قام بتنشيط التجوال المتنقل الذي يمنع الاستهلاك فوق 50 يورو خارج الباقة. ومع ذلك ، لم يتم القيام بذلك، وهو ما يفسر زيادة الفاتورة بشكل كبير. بعد الاعتراف بالخطأ البشري، قرر المشغل أخيرًا تعليق فاتورة ماكسيم.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق